Nos politiques

Nous ne sommes pas une agence de voyage, nous sommes vos guides de surf et de voyage ! Chez Rainbow Surf Retreats, nous partageons nos spots et expériences préférés pour vous offrir les vacances dont vous rêvez. Nous travaillons avec des hôtels locaux et des écoles de surf de confiance pour que tout se réalise.

Pour votre sécurité, une assurance voyage est obligatoire pour tous les participants.

• Assurez-vous que votre assurance couvre le surf et le sauvetage en mer. Certaines polices d’assurance considèrent le surf comme un « sport extrême », alors vérifiez bien !

• Votre assurance doit également inclure une couverture annulation : il est toujours bon d’être préparé à l’imprévu.

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, mais voici comment nous gérons les annulations :

• Si nous annulons votre réservation (en raison de conditions météorologiques, de problèmes avec les fournisseurs locaux ou d'événements imprévus), vous recevrez un remboursement intégral de votre acompte. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais supplémentaires tels que les vols.

• Si vous annulez, nous vous rembourserons vos frais si nous ou vous pouvons trouver quelqu'un pour prendre votre place.

  • Si votre annulation intervient moins de 2 semaines avant la retraite, nous ne pouvons malheureusement plus vous rembourser votre acompte.

Vous êtes ici pour vous amuser, mais nous demandons à chacun d'être respectueux et prévenant.

• Chacun en retraite est responsable de ses propres actes.

• Si un comportement affecte négativement le groupe, comme causer des problèmes à l'hôtel, manquer de respect aux locaux ou enfreindre la loi, nous devrons peut-être vous demander de quitter la retraite sans remboursement.

Nous sommes fiers d'offrir une retraite LGBTQ+ où chacun peut se sentir le bienvenu.

• Nous choisissons soigneusement des hôtels inclusifs et sûrs pour notre groupe.

• Bien que nous fassions de notre mieux pour créer un espace sûr au sein de la retraite, veuillez garder à l'esprit que les attitudes locales envers les personnes LGBTQ+ varient selon la destination.

• Le respect des coutumes et des cultures locales est essentiel. Nous espérons ainsi laisser une impression positive en tant que groupe !

Un petit rappel :

• La nudité n'est pas autorisée lors de nos retraites.

• Dans certaines destinations, les démonstrations d'affection en public (pour n'importe quel couple, quelle que soit son orientation) peuvent ne pas être les bienvenues, voire légales. Respectons ces différences culturelles tout en restant fidèles à nous-mêmes.

Si vous emportez votre propre planche de surf, assurez-vous de vérifier à l'avance la politique de votre compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes sont plus strictes que d'autres. N'hésitez pas à nous demander conseil : nous avons déjà eu affaire à quelques bizarreries des compagnies aériennes !

Nous souhaitons que vous profitiez de chaque repas, veuillez donc nous informer de toute restriction alimentaire ou allergie bien avant la retraite. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Nous le savons, certains d'entre nous ronflent, et ce n'est pas grave ! Mais si vous savez que vous ronflez bruyamment, pensez à réserver une chambre individuelle pour que tout le monde passe une bonne nuit de sommeil. Vos camarades surfeurs vous remercieront !

Notre porte et notre boîte de réception sont toujours ouvertes. Si vous avez des questions, des doutes ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour rendre cette retraite aussi incroyable que possible pour vous.

Le surf est une activité passionnante mais qui comporte des risques. Vous devrez suivre les consignes de sécurité que nous vous fournirons pendant la retraite et prendre soin de vous. C'est pourquoi l'assurance voyage mentionnée plus haut est si importante : elle est là pour vous protéger.

Nous espérons que tout se passera parfaitement, mais en cas de problème :

• Cette retraite est organisée selon le droit espagnol.

• En réservant, vous acceptez ces termes et conditions et comprenez que tout litige sera traité devant les tribunaux espagnols.